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2007年第卷第5期
>2007(5):25--28
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城市轨道交通乘客满意度评价体系的构建
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[摘要]
对城市轨道交通如何建立乘客满意度测评指标体系进行研究,在把握整体的基础上,分析企业如何对服务水平的关键点进行控制与管理,为管理者建立符合自身实际情况的乘客满意度评价体系提供参考依据。
[Key word]
[Abstract]
[中图分类号]
[基金项目]
北京地铁2号线工程建设
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周艳芳 周磊山.城市轨道交通乘客满意度评价体系的构建[J].都市快轨交通,2007,(5):25--28.[J].,2007,(5):25--28.
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2013-12-06
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